速度与激情8

中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

A |     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。

B | 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。

C | 　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。    　　8月20日，重庆银行交出2026年半年度成绩单。在银行业整体承压的背景下，这家西部城商行以一组连续、扎实的数据，勾勒出一条“稳中有进、质效双升”的发展曲线：集团总资产站上11089亿元，法人资产同步突破万亿门槛，实现“双万亿”历史性跨越；营收、净利润连续四个季度保持“双十”增长，不良贷款率降至1.11%，拨备覆盖率升至247.31%——规模、效益、质量三者协同向好，折射出该行长期主义的经营哲学。　　“双万亿”不是简单扩容，而是结构与效率的同步进阶　　资产规模突破万亿，对任何一家银行都是重要里程碑。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。但重庆银行的“双万亿”更值得关注的是其内涵：存款余额较年初增长10.87%，贷款增长9.63%，存款增速持续跑赢贷款增速，负债端基础更加扎实；利息净收入同比增长26.04%，净资产收益率同比提升0.51个百分点，连续4个季度改善，说明规模扩张有效转化为了盈利动能。　　在资产质量端，不良贷款率降至1.11%，关注类贷款占比下降0.13个百分点，普惠小微不良率与关注率“双降”，不良生成率创近三年新低。这一组数据指向同一个事实：该行并未因追求规模而放松风控，反而在扩张中持续加固风险底座。

D | 《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。资本充足率、流动性比率等指标均保持稳健，安全边际充足。　　战略锚定区域大局，金融活水精准注入国家战略“主通道”　　一家银行的成长半径，往往取决于其与时代大势的交集深度。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。重庆银行将自身发展深度嵌入成渝地区双城经济圈、西部陆海新通道等国家战略，上半年向双城区域提供信贷支持超1400亿元，陆海新通道融资余额超600亿元。这不是简单的信贷投放，而是通过设立产业金融创新试验区、出台专项行动方案，将金融资源与重大项目、重点产业精准对接，为两江新区中医院迁建、高新区含谷智能制造产业园等一批基础设施及产业园区项目提供有力融资支持。　　在跨境金融领域，该行落地重庆市首笔“出口关单+中信保保单+国际汽车联运货物运单”为核心的三单融资、首笔外币计价玉兰债等业务，持续推动跨境金融创新发展。投行条线表现尤为突出：非金融企业债务融资工具承销笔数、承销份额、市场占有率在重庆区域主承销商中排名第一，承销份额在西部法人银行主承销商中排名第一；上半年引资入渝超140亿元，区域金融“主力军”角色愈发清晰。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。　　做实金融“五篇大文章”，从制造业到田间地头皆见深耕足迹　　服务实体经济的成色，决定了一家银行的长期价值。重庆银行紧扣“33618”现代制造业集群和“416”科技创新布局，实现制造业贷款规模超410亿元，服务客户3200余户，重庆区域制造业中长期贷款同比增速超40%；科技型企业贷款增速达27.3%，显示出对新质生产力的精准支持。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。　　绿色金融方面，该行规模站上1069亿元，落地全国首笔跨省域GEP挂钩贷款，并牵头编制《重庆市“工业绿效贷”业务操作指南》，成为全国首个与工业企业绿色能效水平挂钩的绿色金融操作规范，将绿色标准从概念推向实操。

E | 实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。

F | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。

G | 普惠金融领域，普惠小微贷款余额达776.47亿元，稳居西部上市城商行首位；涉农贷款余额超570亿元，创新“巫山脆李贷”“普惠云·气象贷”等地域特色产品，通过产品扩容升级持续增强金融供给。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　数字金融重塑肌理，科技不再是“配角”　　重庆银行数字化转型的独特之处在于，它不是把科技当作锦上添花的工具，而是作为重塑业务流程的核心引擎。上半年，该行建成生成式人工智能应用管理平台，部署“通义千问”大模型，落地7大AI应用场景；“重银晓AI”使用人数较年初增长55%，移动展业累计完成交易140.9万笔，以高频交易为主的手机银行线上业务替代率达96.61%。数据治理方面，内拓数据1100余项，外引数据源60余项，支撑业务系统用数超3.2亿次，员工用数较上年增长4倍——数字化已从后台渗透到营销、审批、风控、合规每一个环节。

H | 　　正是这种系统性变革，使得该行能够在保持规模扩张的同时，持续优化成本收入比和风险定价能力，也为其连续11年跻身全球银行300强、连续9年获得标准普尔国际投资级评级提供了内在支撑。　　站在“双万亿”的新起点，重庆银行面临的挑战依然不小：利率市场化、区域竞争加剧。但2026年上半年的这份答卷，至少证明了一条路径——以战略定力锚定国家大局，以专业深耕服务实体经济，以科技内功提升经营质效，地方城商行完全可以在高质量发展中走出自己的节奏。该行相关负责人表示，将继续锚定“全国一流上市商业银行”愿景，把自身发展深度融入现代化新重庆建设大局，以更加务实的金融担当，助力区域经济行稳致远。责任编辑：孙同怀。

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Published on:03:26:37