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纵横谈｜身子沉下去，问题“捞”上来_我的网站

一 |     上午10点半，柏油路面泛着热浪，山东滨州市市场监管局干部张雪松穿着外卖骑手工作服，穿梭在大街小巷。    中新网拉萨8月21日电 (记者 赵朗)从城市到乡村，从家庭到社区，“民族团结一家亲”的理念已融入日常生活的点滴之中。今年7月，滨州市市场监管局选派10名年轻干部，在美团、京东秒送、淘宝闪购等平台当两周配送骑手。西藏各族群众共居、共学、共事、共乐，随处可见各族群众手足相亲、守望相助的温暖日常。“坐在办公室看报表、查投诉，总有看不到的角落。干部当骑手，能直接观察店面，把问题‘捞’上来。         　　现居住于西藏日喀则市桑珠孜区的明国禄，从事国画艺术创作，是日喀则市书法家协会会员，因艺术与西藏结缘。”滨州市市场监管局局长王兵说。2002年，当时这位青海小伙从新疆乌鲁木齐毕业后来到了日喀则，怀揣着艺术之梦在此扎根。

二 |          　　初到日喀则，明国禄便开始自学藏语。（据《人民日报》8月18日报道）14天、145个问题，客串骑手的体验不仅让干部们汗流浃背，更让他们“捞”出了“幽灵外卖”、小区找楼难、换电站缺电池等实际问题，为做好市场监管提供了参考依据。

三 | 他随身备好笔记本，记下日常用语、基础语法，一点点积累练习。做好调查研究，是提升监管质效的“先手棋”，更是破解治理难题的“金钥匙”。2016年，明国禄结识了如今的爱人，孩子已经在读小学了。他说：“爱人是日喀则人，不懂汉语，所以我们基本都用藏语交流。长期以来，一些地方的调研工作陷入了“看报表、听汇报”的窠臼。”                    图为明国禄(右一)与家人在景区合影。明国禄供图          　　长期的朝夕相处，让他完全融入当地生活。

四 | 看似忙碌，实则空转，既摸不到实情，更解决不了真问题，最终只能沦为走过场。糌粑是家中常备食物，酥油茶他也能够亲手制作，家里大部分的饭菜也都由他亲自操持。

五 | 身子沉下去，才能把问题“捞”上来。

六 | 很多时候，基层治理的诸多难题，不在于政策体系不够完善，而在于干群之间的信息壁垒难以打破。逢年过节，夫妻俩都会回到日喀则市桑珠孜区江当乡，和爱人的家人团聚过节。

七 | “最好的调研就是穿上对方的鞋，走一段他走的路。”当地干部的这句话，道出了体验式调研的核心要义——不是带着问卷去“问”，而是成为其中一员去感受。         　　谈及家庭生活里幸福时刻，明国禄坦言：“民族之别并不影响我们的感情，就像正常夫妻一样，有爱、有照顾和理解，也有家长里短的矛盾。”          　　索南才让是西藏社会主义学院的一名教师，他告诉中新网记者，在具体教学和田野调查中，各民族交往交流交融故事随处可见。当干部变成普通骑手，为找一栋没有楼号的居民楼急得满头大汗、为高峰期换电站无电池可换而焦躁不安，那些写在台账上的“问题清单”便不再是冰冷的文字，而是切身的痛感。这样的调研，才能告别“隔着玻璃看”的虚浮，拥有“踩着泥土干”的踏实。“京藏同心，见字如面”书信交友活动覆盖两地20余所中小学，促成2000余对学子结成笔友，构建起班级到学校的多层友好联结，培育了持久的情感纽带与共同记忆。这种体验式调研的深层价值，在于为年轻干部建立起换位思考的治理思维。两周的风吹日晒，手臂上晒出清晰分界线，手掌上磨出薄茧，这些真实的体验，会成为长久的提醒：所有制度设计和执法行动，最终指向的都是一个个具体的人。

八 | 唯有将双脚真正踩进泥土里，才能让治理举措更有温度、更具实效。这种从群众中来、到群众中去的调研方法，也为更多基层职能部门优化作风、提升治理能力提供了可复制的路径。体验是好的起点，但并非终点。滨州的可贵之处，不仅在于145个问题全部建立台账、明确整改责任和办理时限，更在于把“新录用公务员到新业态一线体验至少7天”列为转正定级的重要参考，并建立“随手拍、随时报”线索直报机制，让体验式调研从一时的“身体共情”变为长久的制度赋能。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。         　　拉萨市城关区和谐社区，2024年新成立，这里聚居着回族、维吾尔族、傣族、彝族、藏族等12个民族，2024年上半年，社区创新打造“八宝茶议事厅”，目前成为社区开展基层治理的重要工作抓手。基层治理没有捷径，唯有以脚步丈量民情、用真心换取信任。将沉下去的作风与“捞”问题的本领统一起来，让每一次“身体力行”都转化为治理增效的动能，才能书写更有温度、更见实效的民生答卷。         　　该社区第一书记袁青介绍，依托“八宝茶议事厅”平台，联合社区各民族爱心居民、爱心房东以及社区专项慰问经费，开展困难家庭帮扶，累计帮扶至少7户困难家庭。（贾梦宇）。比如，一位回族群众的家人面临重大手术，家庭经济拮据，通过社区对接家属和爱心企业给予现金及物资帮扶。         　　她还说，邻里间互帮互助的故事还有很多。

九 | 社区有一位襄阳籍汉族居民，在本地生活20余年，靠回收废品谋生，收入微薄。社区借助“八宝茶议事厅”平台，对接周边藏族房东，向这位居民提供岗位，帮助他获得了一份稳定收入。

十 |          　　日喀则市桑珠孜区的幸福社区同样是多民族聚居的社区。一张“甜茶议事桌”成了化解矛盾、凝聚共识的温暖空间。网格员手持民情记录本，与各族群众围坐一起喝甜茶、拉家常，让“有事找社区、说了不白说”成为常态。该社区党支部书记索朗顿珠介绍，借助“甜茶议事桌”，社区推行“支部＋居委会＋党员＋群众”的“1＋N”治理模式，一年多来精准办结50件民生实事。而线上“您‘码’上说，我马上办”平台，则让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

十一 |          　　数据显示，目前西藏全区7个市地已全部创建为全国民族团结进步示范地(市)，38个县(区、市)创建成为全国民族团结进步示范单位，占比达51%，位居全国前列。         　　如今的西藏，各族干部群众共居共学、共建共享、共事共乐，像石榴籽一样紧紧抱在一起，像茶与盐巴一样，情感相融，命运与共。这片土地，因民族团结而生机勃勃，因守望相助而温暖动人。(完)                【编辑:万纪玮】。

十二 |

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